We zijn op zoek naar een Remote Service Support die klanten hun technische vragen helpt te beantwoorden en onze Service techniekers ondersteunt.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Vragen van klanten of techniekers komen eerst bij jou terecht. Jij bent het eerste aanspreekpunt zowel telefonisch als per mail. 

• Je analyseert storingen van laadstations vanop afstand via de computer en lost deze zelfstandig of samen met collega's op.

• Je zorgt ervoor dat jij up-to-date blijft met jouw verschillende taken zodat onze klanten spoedig verder geholpen worden. 

• Alle acties noteer je in het CRM-platform, zo is er steeds een vlotte opvolging en communicatie.

• Dagelijks is er een korte meeting waarin jij met het hele Customer Care team de lopende zaken bespreekt. Vragen, opmerkingen,... je mag het allemaal op tafel leggen!

Wie ben jij?

• Klantgerichte denker
  Dankzij jouw sterke communicatie skills ontdek je snel de noden van de klant en stel jij hen een gepaste oplossing voor.

• Zelfstandig
  Je kan zelfstandig werken en zoekt telkens eerst zelf naar een oplossing voor de klant. Maar je legt ook makkelijk contact met je collega's wanneer je elkaars hulp nodig hebt. 

• Technisch inzicht
  Door jouw technische kennis kan jij de klant en techniekers elke dag verder helpen. Je leert ook graag bij en neem initiatief om de sector van laadpalen te leren kennen.

• Talenkennis
  Met jouw goede talenkennis help jij ons divers klantenbestand. Jij kan je goed uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels.

• Aantoonbare ervaring
  Je hebt een technische achtergrond of beschikt alvast over een eerste werkervaring waar klantencontact en probleemoplossend denken belangrijk waren.

• Wachtdienst
  Je doet mee aan een wachtpermanentie systeem. Dit wilt zeggen dat jij (samen met je collega's in een beurtrollensysteem) 's morgens, 's avonds of in het weekend een snelle check doet van de laadpalen zodat onze klanten altijd hun wagens kunnen opladen.

Wat krijg jij?

• • Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

  • Een inspirerende werkplek in Antwerpen met uitzicht over heel de Koekenstad. Dat het bovendien makkelijk bereikbaar is met zowel de wagen, fiets en het openbaar vervoer is mooi meegenomen.

  • Duurzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Kom je graag met het openbaar vervoer of met de fiets? Dan dekken wij je trein- of busabonnement of krijg je een fietsvergoeding.

  • Mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken. We werken ook met glijdende uren.

  • Naast de 20 wettelijke vakantiedagen, heb je recht op 6 ADV dagen. Je werkt namelijk in een 39-uren stelsel. Bovendien heb je de mogelijkheid om extra vakantiedagen aan te kopen via een cafetariaplan.

  • Een aantrekkelijk salaris met heel wat extralegale voordelen zoals een collectieve bonus in een cafetariaplan, thuiswerkvergoeding, internetvergoeding, gsm met een mobiel abonnement, laptop, …

  • Verbindende teamactiviteiten zoals een padeltornooi, uitstappen of gewoon een gezellige drankje op vrijdagnamiddag.
    

  
  

  Solliciteer

Over Pluginvest

Pluginvest is sinds 2016 actief op het vlak van laadoplossingen voor elektrische auto’s. Onze producten en diensten bieden we aan bij bedrijven en hun werknemers. Onze kantoren zijn gelegen in Antwerpen en zijn goed bereikbaar.